Última Actualización:
15 de marzo de 2025
1. Información que Recopilamos
En Jorvalexoffice, recopilamos varios tipos de información para ofrecerte servicios financieros excepcionales y mantener la seguridad de tu cuenta. Comprender qué información recopilamos te ayuda a tomar decisiones informadas sobre tu privacidad.
Información Personal
Recopilamos información personal que proporcionas voluntariamente al crear una cuenta, usar nuestros servicios o comunicarte con nosotros. Esto incluye información necesaria para la verificación de cuentas y el cumplimiento normativo.
| Información de Identidad |
Nombre completo, fecha de nacimiento, números de identificación oficial, fotografías |
Verificación de cuenta, cumplimiento normativo, seguridad |
| Información de Contacto |
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección residencial |
Comunicación, entrega de servicios, actualizaciones de cuenta |
| Información Financiera |
Detalles de la cuenta bancaria, historial de transacciones, información crediticia |
Procesamiento de pagos, servicios financieros, evaluación de riesgos |
| Información Técnica |
Dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, patrones de uso |
Seguridad, prevención de fraudes, mejora del servicio |
Información Recopilada Automáticamente
Cuando interactúas con nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica a través de cookies, archivos de registro y tecnologías similares. Esta información nos ayuda a entender cómo usas nuestros servicios y a mejorar tu experiencia.
Información del dispositivo, incluido el sistema operativo, versión del navegador y resolución de pantalla
Datos de uso, como páginas visitadas, tiempo pasado en la plataforma e interacciones con funciones
Información de ubicación derivada de la dirección IP para fines de seguridad y cumplimiento
Métricas de rendimiento para monitorear la funcionalidad del sistema e identificar problemas técnicos
2. Cómo Usamos Tu Información
Jorvalexoffice utiliza tu información para proporcionar servicios financieros integrales, mantener la seguridad de la cuenta y cumplir con los requisitos normativos. Nos comprometemos a usar tus datos de manera responsable y solo para fines comerciales legítimos.
Provisión de Servicios
Tu información nos permite ofrecer servicios financieros personalizados, procesar transacciones y brindar soporte al cliente. Usamos estos datos para entender tus necesidades financieras y ofrecer soluciones relevantes.
Procesamos tu información personal con base en intereses comerciales legítimos, necesidad contractual, obligaciones legales y tu consentimiento cuando sea requerido por la ley.
Creación, mantenimiento y autenticación de cuentas
Procesamiento de transacciones, ejecución de pagos e informes financieros
Soporte al cliente, asistencia técnica y comunicaciones de servicio
Evaluación de riesgos, detección de fraudes y monitoreo de seguridad
Cumplimiento normativo, informes fiscales y obligaciones legales
Mejora del servicio, desarrollo de funciones y optimización de la experiencia del usuario
Comunicación y Marketing
Podemos usar tu información de contacto para enviar actualizaciones importantes de la cuenta, anuncios de servicio y contenido educativo sobre temas financieros. Puedes controlar las comunicaciones de marketing a través de las preferencias de tu cuenta.
3. Compartición y Divulgación de Información
Jorvalexoffice adopta un enfoque prioritario en la privacidad para la compartición de información. Solo compartimos tu información personal cuando es necesario para la entrega de servicios, el cumplimiento legal o con tu consentimiento explícito.
Proveedores de Servicios de Terceros
Trabajamos con proveedores de servicios de terceros confiables para ofrecer nuestros servicios de manera efectiva. Estos socios están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla solo para fines específicos.
Procesadores de pagos para la ejecución y liquidación de transacciones
Servicios de verificación de identidad para la seguridad y el cumplimiento de la cuenta
Proveedores de servicios en la nube para el almacenamiento y procesamiento seguro de datos
Plataformas de soporte al cliente para la entrega de servicios y la comunicación
Proveedores de análisis para la mejora del servicio y la detección de fraudes
Divulgación Legal y Normativa
Podemos divulgar tu información cuando lo requiera la ley, las autoridades reguladoras o los procesos legales. Esto incluye el cumplimiento de las regulaciones financieras españolas y los estándares internacionales.
Te notificaremos sobre solicitudes de divulgación legal a menos que esté prohibido por la ley o una orden judicial, y cuestionamos las solicitudes que creemos que son excesivamente amplias o inapropiadas.
4. Tus Derechos de Privacidad
Tienes derechos importantes con respecto a tu información personal. Respetamos estos derechos y proporcionamos mecanismos claros para ejercerlos a través de nuestra plataforma y los canales de soporte al cliente.
Acceso a Tu Información
Solicita una copia de la información personal que tenemos sobre ti. Proporcionaremos esta información en un formato claro y accesible dentro de los 30 días posteriores a tu solicitud.
Corregir Inexactitudes
Actualiza o corrige cualquier información personal inexacta en tu cuenta. Puedes realizar muchos cambios directamente a través de la configuración de tu cuenta.
Eliminar Tus Datos
Solicita la eliminación de tu información personal, sujeto a los requisitos de retención legal y normativa para los servicios financieros.
Restringir el Procesamiento
Limita cómo usamos tu información en ciertas circunstancias, como cuando disputas la exactitud de tus datos.
Portabilidad de Datos
Recibe tu información personal en un formato estructurado y comúnmente utilizado que puedas transferir a otros servicios.
Retirar el Consentimiento
Retira tu consentimiento para las actividades de procesamiento que requieren consentimiento, como las comunicaciones de marketing.
Cómo Ejercer Tus Derechos:
Contacta a nuestro Oficial de Privacidad en
privacy@jorvalexoffice.com
o a través de la configuración de tu cuenta. Verificaremos tu identidad y procesaremos tu solicitud dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.
5. Seguridad y Protección de Datos
La seguridad es fundamental para nuestras operaciones. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas integrales para proteger tu información personal de accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
Nuestras Medidas de Seguridad
Cifrado
Toda la transmisión y almacenamiento de datos utiliza protocolos de cifrado estándar de la industria (AES-256, TLS 1.3)
Control de Acceso
Controles de acceso estrictos con autenticación multifactor y permisos basados en roles
Monitoreo
Monitoreo de seguridad 24/7 con sistemas automatizados de detección y respuesta a amenazas
Cumplimiento
Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de cumplimiento con estándares internacionales
A pesar de nuestras sólidas medidas de seguridad, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos usar contraseñas seguras, habilitar la autenticación de dos factores y reportar cualquier actividad sospechosa de inmediato.
6. Retención y Eliminación de Datos
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, los requisitos legales o las necesidades comerciales legítimas. Nuestras prácticas de retención equilibran tus derechos de privacidad con las obligaciones normativas.
Períodos de Retención
Información de la Cuenta:
Retenida durante la duración de tu cuenta más 7 años para el cumplimiento normativo
Registros de Transacciones:
Mantenidos durante 7 años según lo requerido por las regulaciones financieras españolas
Registros de Comunicación:
Almacenados durante 3 años para el servicio al cliente y la resolución de disputas
Datos Técnicos:
Los datos agregados se retienen indefinidamente; los identificadores personales se eliminan después de 2 años
Datos de Marketing:
Eliminados inmediatamente tras la retirada del consentimiento o el cierre de la cuenta
Eliminación Segura
Cuando eliminamos tu información, usamos métodos de eliminación segura que hacen que los datos sean irrecuperables. Esto incluye sobrescribir las ubicaciones de almacenamiento de datos y destruir medios físicos según las mejores prácticas de la industria.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Jorvalexoffice puede transferir tu información personal fuera de España para proporcionar nuestros servicios de manera efectiva. Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales cumplan con estrictos estándares de privacidad y seguridad.
Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas que incluyen:
Cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos relevantes
Decisiones de adecuación que reconocen protecciones de privacidad equivalentes en los países de destino
Reglas corporativas vinculantes para transferencias dentro de grupos corporativos
Esquemas de certificación que demuestran el cumplimiento con los estándares internacionales de privacidad
Tienes derecho a obtener información sobre las transferencias internacionales de tus datos y a solicitar copias de las salvaguardas que hemos implementado.
8. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o operaciones comerciales. Nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo manejamos tu información personal.
Cuando realicemos cambios significativos en esta política, nosotros:
Te notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor
Mostraremos avisos destacados en nuestra plataforma resaltando los cambios clave
Proporcionaremos un resumen de los cambios en un lenguaje claro
Te permitiremos revisar y aceptar los términos actualizados cuando lo requiera la ley
La versión más actual de esta política de privacidad siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de revisión claramente indicada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad.
